política de privacidad

WOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ desde hace años considera la protección de datos personales una de sus prioridades. Debido a la gran cantidad de clientes que confiaron en nosotros y decidieron realizar una compra en alguna de nuestras tiendas de muebles Wood Spark, o online, a través de la página web www.wspark.pl, así como debido al número cada vez mayor de candidatos, empleados y socios comerciales, nos sentimos especialmente responsables de la seguridad de los datos personales que procesamos. Nuestro objetivo es proporcionar información actualizada y adecuada sobre cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales.

A continuación, detallamos las circunstancias en las que recopilamos información sobre usted, nuestro visitante, cliente, contratista o empleado actual o potencial. Cada vez que analicemos el propósito y la base legal para los cuales recopilamos sus datos personales, le indicaremos el alcance de los datos recopilados, así como también le informaremos sobre el período durante el cual procesaremos estos datos personales. Además, le informaremos sobre todos sus derechos relacionados con el procesamiento de datos personales por nuestra parte. Recuerda que el tratamiento de tus datos respeta siempre las leyes aplicables, tanto nacionales como las aplicables dentro de la Unión Europea (incluido el RGPD).

Datos personales, qué se entiende por este término y qué significa su procesamiento

Datos personales significa información sobre una persona física identificada o identificable. Por tanto, serán datos personales tanto aquellos datos que nos permitan determinar la identidad de una persona concreta, como aquellos que no permitan su identificación inmediata, pero que, con algún coste, tiempo y actividades, especialmente con el uso de fuentes fácilmente disponibles y comúnmente disponibles, suficientes para determinarlo. En otras palabras, los datos personales no son información única de alto grado de generalidad, por ejemplo, nombre de la calle y número de casa o salario. Sin embargo, esta información constituirá datos personales cuando se combine con otra información adicional, que a su vez puede estar relacionada con una persona específica (por ejemplo, nombre y apellido).

Por otro lado, el concepto de tratamiento de datos personales abarca prácticamente todas las actividades posibles que se realicen sobre datos personales, independientemente de que se realicen de forma automatizada o no. Por tanto, el tratamiento de datos personales incluirá, entre otros: recopilar, almacenar, registrar, organizar, modificar, ver, usar, compartir, limitar, eliminar o destruir datos.

¿Quién es el administrador de sus datos personales?

El administrador de los datos que usted proporciona en los casos descritos en esta Política de Privacidad es Wood Spark spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con domicilio social en Varsovia (código postal: 04-041) en ul. Ostrobramska 101 (loc. 204), inscrita en el Registro de Empresarios del Tribunal de Distrito de Varsovia, número KRS 0001025718, NIP 1133090037, Regon 524759245

¿Sobre qué base legal tratamos tus datos?

Nos gustaría señalar que en la mayoría de los casos nuestro procesamiento de sus datos personales se basa en la premisa de ejecución del contrato o en acciones tomadas antes de la celebración del contrato. En otras palabras, procesamos sus datos en la medida necesaria debido al hecho de que, por ejemplo, ha comprado o pedido productos que ofrecemos, tiene un contrato de trabajo con nosotros o tenemos varios tipos de contrato comercial (o tiene la intención de celebrar dicho contrato con nosotros).

Ocasionalmente, procesamos sus datos personales debido a que así lo exige la ley aplicable. Por ejemplo, procesamos los datos contenidos en los documentos de ventas (por ejemplo, facturas con IVA) debido a que la ley exige documentar las ventas de una manera específica, indica el alcance de los datos que deben incluirse en este tipo de documento y especifica el tiempo. , por lo que estamos obligados a almacenar estos datos.

También hay situaciones en las que procesamos sus datos personales sobre la base de su consentimiento. Recuerde que le solicitaremos explícitamente dicho consentimiento en cada ocasión. Dicha solicitud de consentimiento se presentará de forma que se distinga de otros asuntos, de forma inteligible y fácilmente accesible, utilizando un lenguaje claro y sencillo.

Cuándo y con qué finalidad compartimos tus datos personales con terceros

En primer lugar, le informamos que sin su expreso consentimiento, Wood Spark Sp. z o. o. no comparte sus datos personales con terceros que puedan utilizar estos datos para sus propios fines. Una excepción a la regla anterior es compartir algunos de sus datos personales con (i) autoridades estatales autorizadas (incluidas oficinas) que operan sobre la base y dentro del marco de la ley aplicable, (ii) bancos que reciben datos relacionados con transacciones financieras de nosotros, y (iii) operadores postales y empresas de mensajería/transporte que entregan productos que nos compran.

Además, nos gustaría señalar que compartimos sus datos personales con terceros que nos brindan servicios específicos. Entre dichos proveedores de servicios, podemos distinguir en particular:

proveedores de muebles que, en nuestro nombre, consideran posibles quejas presentadas por usted, operadores técnicos, incluidas empresas de TI, que administran y mantienen la infraestructura técnica y de TI para nosotros, entidades que nos brindan servicios de marketing, en particular relacionados con herramientas que utilizan cookies,
entidades que nos brindan servicios de asesoría, incluyendo firmas de abogados,
agencias de seguridad especializadas,
entidades que tienen una línea directa para nosotros: Oficina de Atención al Cliente,
y terceros que cooperan con nosotros en la ejecución de contratos específicos celebrados con usted.

Sin embargo, nos gustaría asegurarle que estos proveedores de servicios han sido seleccionados adecuadamente por nosotros y obligados, en virtud de los contratos pertinentes, a utilizar los datos que se les han confiado únicamente de acuerdo con nuestras directrices y para el fin estrictamente definido por nosotros.

Además, nos gustaría informarle que en algunos casos sus datos personales pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo. Esto se aplica en particular a entidades que ofrecen herramientas para monitorear, controlar y recopilar información sobre su actividad en nuestros sitios web y el uso de cookies, así como a entidades que ofrecen envío de correo electrónico, que brindan servicios adicionales a través de los cuales usted se comunica con nosotros y entidades que son proveedores. de sitios de redes sociales en los que tenemos cuentas (por ejemplo, Facebook, Instagram, YouTube). Sin embargo, nos gustaría asegurarle que en tales situaciones hemos tomado todas las medidas necesarias para garantizar la protección adecuada de los datos personales proporcionados, incluyendo proporcionando datos a países y entidades que, según la Comisión Europea, garantizan un nivel adecuado de protección de datos personales, o son miembros de asociaciones o programas relevantes, o transfiriendo datos únicamente sobre la base de un acuerdo utilizando el llamado cláusulas contractuales tipo, teniendo en cuenta los requisitos de la UE para la transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

Comprando en nuestra tienda online

Al realizar una compra en nuestra tienda online www.wspark.pl, también puede ser necesario que proporcione cierta información sobre usted. En particular, necesitaremos datos como su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico, así como su domicilio y dirección de entrega. Le solicitaremos estos datos cada vez que realice compras sin el llamado "registro", es decir sin que usted cree una cuenta de usuario en nuestra tienda en línea, o una vez al crear una cuenta de usuario ("registro"). Si crea una cuenta, tiene la opción de editar (corregir) sus datos personales usted mismo. Proporcionar ciertos datos personales por su parte, mencionados anteriormente, es voluntario, pero sin proporcionarlos no podrá comprar productos en nuestra tienda en línea. El procesamiento de datos en las situaciones especificadas anteriormente se llevará a cabo para ejecutar el contrato de venta o en relación con la intención de celebrarlo, proporcionar servicios adicionales (incluido el transporte, mantener una cuenta en el sitio web agatameble.pl), así como el cumplimiento de las obligaciones que nos imponen las leyes aplicables, regulaciones legales (por ejemplo, emisión de un documento de venta).

Además, nos gustaría informarle que también utilizaremos sus datos personales para realizar una encuesta de satisfacción con las compras en la tienda en línea (encuesta de satisfacción del cliente) y para perfilar su actividad de compra, incluido el tipo de productos vistos y adquiridos por usted y campañas promocionales, y descuentos que haya utilizado, en base a nuestro interés legalmente justificado. Procesaremos sus datos durante el período previsto por la legislación aplicable, por ejemplo, hasta que expire el plazo de prescripción de reclamaciones según el Código Civil, o en el caso de la emisión de documentos de venta, durante el período previsto por las normas fiscales y la Ley de Contabilidad. Datos, de acuerdo con las reglas descritas en el punto Se pondrá a disposición “Cuándo y con qué finalidad compartimos datos personales con terceros”, entre otros. Empresas de TI que son operadores técnicos de la infraestructura técnica y de TI que utilizamos (incluida la tienda en línea), así como empresas que pueden proporcionar ciertos servicios en nuestro nombre, por ejemplo, empresas de transporte o empresas que realizan encuestas de satisfacción del cliente.

Formularios de chat y contacto en el sitio web wspark.pl (contacto, envío de comentarios, etc.)

Si utiliza el chat con nuestro Empleado o cualquiera de los formularios de contacto del sitio web agatameble.pl, es posible que se le solicite que proporcione ciertos datos en determinadas circunstancias, en particular, como nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto o Razón para contactar. En el caso de notificaciones sobre quejas, devoluciones y otros comentarios sobre compras, la información detallada sobre el tratamiento de datos personales se describe en el apartado “Quejas, devoluciones y comentarios sobre compras”. En el caso de otros formularios de contacto y un chat con nuestro Empleado, nos gustaría informarle que los datos que recopilamos se utilizarán para responder a su consulta (informe), que recibimos a través del chat o del formulario de contacto, en base a nuestra información legalmente justificada. objetivo. Su envío puede ser sobre cualquier tema que le interese.

Recuerda que facilitas los datos de forma voluntaria, aunque la no facilitación de determinados datos podrá suponer la imposibilidad de enviar la solicitud o darte la respuesta que esperas. Procesaremos los datos proporcionados por usted durante el período resultante de las disposiciones legales pertinentes (por ejemplo, hasta que expiren las reclamaciones), y los datos procesados por el chat se procesarán hasta que la página se cierre o se actualice, vaya a otra subpágina o a la La ventana está cerrada. También en el caso de datos relacionados con formularios de contacto, utilizamos los servicios de terceros especializados que pueden acceder a sus datos, en los términos descritos en el apartado titulado “Cuándo y con qué finalidad compartimos datos personales con terceros”. En este caso, se trata principalmente de operadores técnicos de la infraestructura técnica y de TI que utilizamos, o posiblemente de otras entidades que pueden realizar ciertos servicios en nuestro nombre, por ejemplo, realizar encuestas de satisfacción del cliente.

Si se comunica con nosotros a través del chat, sus datos personales pueden transferirse fuera del Espacio Económico Europeo, ya que algunos subcontratistas del proveedor de servicios tienen su sede fuera de la Unión Europea.

Contacto con la Oficina de Atención al Cliente

Para empezar, nos gustaría señalar que su conversación con el Servicio de Atención al Cliente o con un empleado de la tienda podrá ser grabada. En el caso de grabar una conversación, se te informará de ello antes de que comience. Utilizamos grabaciones de llamadas para describir con precisión su solicitud, mejorar la calidad de nuestros servicios y servicios, así como con fines de prueba, en función de nuestros intereses legítimos. Si no desea que la conversación con nosotros quede grabada, le invitamos a utilizar otras formas de contacto, como el formulario de contacto del sitio web.www.wspark.pl/kontakt, correo electrónico a la dirección de la oficina@wspark.pl o una visita personal.

A cada persona que se ponga en contacto por teléfono con la Oficina de Atención al Cliente o con el salón Agata y desee obtener cierta información sobre datos personales, por ejemplo, solicitando detalles de un pedido o una queja, se le pedirá que proporcione datos personales específicos antes de proporcionarles cualquier información. . Esto es necesario para verificar su identidad. Es necesario que, antes de facilitar cualquier información que entendamos como datos personales, nos aseguremos de facilitar la información a la persona que tiene derecho a ello. Sin dicha verificación, como consecuencia, por ejemplo, de su falta de voluntad para proporcionar datos específicos, no será posible proporcionarle la información esperada por teléfono.

Además, en una situación en la que se comunique con la Oficina de Atención al Cliente o con un salón de Agata, es posible que le solicitemos que proporcione cierta información que será necesaria para resolver el asunto con el que se comunica con nosotros, por ejemplo, notificación de la dirección de entrega o proporcionar la cuenta. al cual le haremos un reembolso. Los datos proporcionados por usted se utilizarán únicamente para el fin para el cual se comunique con nosotros y los almacenaremos durante el período resultante de las disposiciones legales pertinentes (por ejemplo, hasta que expire cualquier reclamo). Procesaremos sus datos para cumplir con las obligaciones derivadas del contrato celebrado o de la ley aplicable o para otros fines justificados (por ejemplo, responder a una pregunta, encuesta de satisfacción del cliente). Sus datos se pondrán a disposición de terceros de acuerdo con las reglas descritas en el punto “Cuándo y con qué finalidad compartimos datos personales con terceros”. Dichas entidades incluyen la empresa que gestiona la Oficina de Atención al Cliente en nuestro nombre, empresas de TI que son operadores técnicos de la infraestructura técnica y de TI que utilizamos, así como otros proveedores de servicios que pueden realizar ciertos servicios en nuestro nombre, por ejemplo, el cliente.